İADE POLİTİKASI

Üye olarak satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

www.penuli.com adresinden satın aldığınız ürünlerin iadesi için önce "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişin “detaylar” bölümünde yer alan “iade işlemleri” yönlendirmesi ile iade etmek istediğiniz ürünü seçerek süreci başlatabilirsiniz. Ürününüz ilgili birimimize ulaştığında ödeme şekline göre işleminiz başlatılmış olur ve ürün bedeli hesabınıza iade edilir.

Satın aldığım ürünün değişimini nasıl yapabilirim?

Farklı bir ürün ile değişim istediğinizde, iade kargo içerisine değişim istediğinizi ileten bir not eklediğinizde arkadaşlarımız size ulaşacak ve değişim talebinize göre ürün değişimini sağlayacaktır. Ürününüz ilgili birimimize ulaştığında değişim işleminiz başlatılmış olur ve 5 iş günü içerisinde yeni paketinizin çıkışı sağlanır.

Ürünü iade ederken kargo ücreti öder miyim?

Hayır. Standart gönderilerinizin iadesini ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.

İade etme süresi kaç gündür?

Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) iş günüdür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde, teslim tarihinden itibaren 45 gün içerisinde iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişimi iptal ettim, iadesini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi e-posta adresinize gönderilir. Ödeme şeklinize göre para iadesi gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılır?

Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. İade işlemini ekstrenizde görebilir, konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?

İade ettiğiniz tüm ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz kabul edilip para iadeniz gerçekleştiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Ücret iadenizin hesabınıza yansıma süresi banka tarafından belirlenir.

İade koşulları nelerdir?

Kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünlerinizi, faturanız birlikte fatura tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içerisinde değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünler ilgili birimlerce incelenir ve iadesi için onay aşamasına geçer. Bu süreç ortalama 5 iş günü sürebilir.

İade etmek istediğiniz ürünlerin orijinal ambalajının hasar görmediğinden ve kullanılmamış olduğundan emin olun. Kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ürünlerin iadesi kabul edilir.